POLITIQUE POUR LES PROFESSIONNELS DE L'INDUSTRIE ET LES CONSOMMATEURS
1. POLITIQUE POUR LES PROFESSIONNELS DE L'INDUSTRIE
1.1 POLITIQUE DE LIVRAISON
Informations générales
Les articles avec la mention “disponible bientôt’’, nécessitent un réapprovisionnement à notre entrepôt. De ce fait, prendre note que le délai de livraison sera plus long qu’à l’habitude. Environ 10 jours ouvrables ou plus sont à prévoir. Pour obtenir plus d’informations ou une date approximative de livraison, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
Adresse de livraison
Toutes les commandes seront livrées à l’adresse d’expédition inscrite au dossier.
À noter que les livreurs ne sont pas autorisés à laisser un colis à l’adresse de livraison s’il n’y a personne pour le recevoir. Une personne doit être sur place pour réceptionner le colis, puisqu’une signature est nécessaire.
Délai de traitement d’une commande en ligne
Les commandes passées en ligne sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (réception, emballage et expédition).
Délai de traitement d’une commande par un représentant
Les commandes passées par l’entremise d’un représentant sont traitées dans un délai de 24 heures (réception, emballage et expédition).
Délai de livraison
Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables, pour Québec et Montréal.
Pour les régions éloignées, le délai est de 3 à 5 jours ouvrables.
À noter que les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Pour des informations concernant la livraison d’une commande, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
Frais de livraison
Des frais fixes sont applicables à toutes les commandes.
La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où la commande est expédiée.
Articles endommagés durant le transport
Pour tout produit endommagé, communique avec notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
1.2 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Remboursement
Lors d’un retour, aucun remboursement en argent ne sera effectué. Un crédit sera appliqué au compte.
Toute demande et acceptation de crédit est sujet à l’approbation de Cantin.
Frais de retour
Un % de frais de retour est exigé selon la date de l’achat :
- Après plus de 30 jours : 15 % du prix de l’article
- 5 % du prix de l’article de plus, par mois additionnel
- Les retours ne sont pas possible après 90 jours.
Sans facture originale, une pénalité de 50 % non-remboursable est appliquée sur le montant de l’article à condition d’être approuvé par la direction.
Pour plus d’informations, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
Produits d’esthétique et accessoires de coiffure
Pour une question d’hygiène, aucun retour ou échange n’est autorisé pour tous les
produits d’esthétique, ainsi que les accessoires de coiffure.
Ameublement
Certaines conditions s’appliquent. Pour un échange ou un bris, consulte la politique de garantie du manufacturier. Pour toute autre question, n’hésite pas à contacter nos responsables de l’ameublement; Stephen Choinière au 418 654-0444, poste 244 ou Pierre Jeanneau au 418 654-0444, poste 267.
Articles en commande spéciale
Aucun échange ou retour n’est autorisé. Tous les articles en commande spéciale sont des ventes finales.
1.3 POLITIQUE DE RETOUR
Retour d’articles achetés en ligne
Il est possible d’effectuer un retour dans l’une de nos 19 boutiques à travers le Québec 30 jours suivants l’achat. Si aucune boutique n’est disponible dans ta région, compose le 1 800 463-4482 pour connaître la marche à suivre.
Conditions de retour :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
Retour d’articles achetés en boutique
Il est possible d’effectuer un retour dans la même boutique où l’achat a été effectué, dans l’une des 18 autres à travers le Québec ou par l’entremise de ton représentant, dans les 30 jours suivants l’achat.
Conditions de retour :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
Retour d’articles achetés par l’entremise d’un représentant
Il est possible d’effectuer un retour directement par l’entremise de ton représentant dans
les 30 jours suivants l’achat.
Conditions :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
1.4 POLITIQUE D'ÉCHANGES
Échange d’articles achetés en ligne
Il est possible d’effectuer un échange de produits achetés en ligne dans l’une de nos 19 boutiques à travers le Québec dans les 30 jours suivants l’achat. Si aucune boutique n’est disponible dans ta région, compose le 1 800 463-4482 pour connaître la marche à suivre.
Conditions :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original
Échange d’articles achetés en boutique
Il est possible de procéder à l’échange d’un article dans la même boutique où l’achat a
été effectué ou dans l’une des 18 autres à travers le Québec dans les 30 jours suivants
l’achat.
Conditions :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
Échange d’articles achetés par l’entremise d’un représentant
Il est possible d’effectuer un échange directement par l’entremise de votre représentant
dans les 30 jours suivants l’achat.
Conditions :
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
1.5 MODE DE PAIEMENT ET CRÉDIT
Les paiements acceptés sont : argent comptant, chèque, carte de débit (en magasin seulement), carte de crédit (Visa et MasterCard).
À noter qu’il n’est pas possible de payer ton compte Cantin directement sur la boutique en ligne. Pour payer un compte, il est possible de le faire par l’entremise de ton représentant, en appelant au service à la clientèle au 1 800 463-4482, en te rendant directement en boutique ou encore par ton institution financière.
Paiement par institution financière : Il est possible de nous ajouter en tant que fournisseur afin de payer ton compte via ton institution financière. Dans la catégorie “soins et services” indiquer le nom du fournisseur : CANTIN. Le numéro de référence est le numéro de client ou le numéro de téléphone relié au compte.
Porter au compte : il est possible d’obtenir une limite de crédit au compte en respectant certaines modalités. Ces dernières sont inscrites dans le formulaire d’ouverture de compte. Pour plus d’informations, contacte nos responsables des comptes, Marie-Ève Christofferson au 418 654-0444, poste 228 ou Nathalie Blais au 418 654-0444, poste 240.
Financement : pour les articles d’ameublement, une entente de financement peut être conclue suite à l’analyse du dossier de crédit. Pour plus d’informations, contacte nos responsables du crédit, Marie-Ève Christofferson au 418 654-0444, poste 228 ou Nathalie Blais au 418 654-0444, poste 240.
2. POLITIQUE POUR LES CONSOMMATEURS
2.1 POLITIQUE DE LIVRAISON
Adresse de livraison
Toutes les commandes seront livrées à l’adresse d’expédition inscrite au dossier.
Si vous êtes absents, les livreurs laisserons un papier de cueillette à la porte. Vous pourrez vous rendre dans un point de service Purolator pour récupérer votre colis.
Délai de traitement d’une commande en ligne
Les commandes passées en ligne sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (réception, emballage et expédition).
Délai de livraison
Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables, pour Québec et Montréal.
Pour les régions éloignées, le délai est de 3 à 5 jours ouvrables.
À noter que les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Pour des informations concernant la livraison d’une commande, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
Frais de livraison
Des frais fixes sont applicables à toutes les commandes.
La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où la commande est expédiée.
Articles endommagés durant le transport
Pour tout produit endommagé, communique avec notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
2.2 POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Lors d’un retour, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement qui a été utilisé.
Conditions de retour et échange:
- L’article n’a pas été utilisé
- La facture originale est obligatoire
- Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
Veuillez retourner le tout à votre coiffeur référant avec la facture originale OU en envoyant le tout par la poste au siège social de Cantin situé au 261, rue de Sydney à Saint-Augustin-de-Desmaures, G3A 0P4.
Sur la facture de retour, vous devez cocher la case appropriée afin d’indiquer si vous désirez faire un retour, un remboursement ou un échange. Suite à la réception de votre colis, un membre du service à la clientèle vous contactera dans les plus bref délais.
Si le produit a été endommagé par le transport, s’il est défectueux ou s’il y a erreur de préparation dans votre commande, les frais de livraisons et de retour seront assumés par Cantin et seront remboursés sur le même mode de paiement utilisé.
Pour plus d’informations, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.
Produits d’esthétique et accessoires de coiffure
Pour une question d’hygiène, aucun retour ou échange n’est autorisé pour tous les produits d’esthétique, ainsi que les accessoires de coiffure.
Modes de paiement
Les paiements acceptés sont par carte de crédit, soit Visa ou MasterCard.