POLITIQUE DE LIVRAISON

 

Informations générales

Les articles avec la mention “disponible bientôt’’, nécessitent un réapprovisionnement à notre entrepôt. De ce fait, prendre note que le délai de livraison sera plus long qu’à l’habitude. Environ 10 jours ouvrables ou plus sont à prévoir. Pour obtenir plus d’informations ou une date approximative de livraison, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.

 

Adresse de livraison

Toutes les commandes seront livrées à l’adresse d’expédition inscrite au dossier.

À noter que les livreurs ne sont pas autorisés à laisser un colis à l’adresse de livraison s’il n’y a personne pour le recevoir. Une personne doit être sur place pour réceptionner le colis, puisqu’une signature est nécessaire.

 

Délai de traitement d’une commande en ligne

Les commandes passées en ligne sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures (réception, emballage et expédition).


Délai de traitement d’une commande par un représentant

Les commandes passées par l’entremise d’un représentant sont traitées dans un délai de 24 heures (réception, emballage et expédition).

Délai de livraison

Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables, pour Québec et Montréal.

Pour les régions éloignées, le délai est de 3 à 5 jours ouvrables.

À noter que les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Pour des informations concernant la livraison d’une commande, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.


Frais de livraison

Des frais fixes sont applicables à toutes les commandes. Le montant varie selon la région.

La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où la commande est expédiée.

 

Articles endommagés durant le transport

Pour tout produit endommagé, communique avec notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Remboursement

Lors d’un retour, aucun remboursement en argent ne sera effectué. Un crédit sera appliqué au compte.

Toute demande et acceptation de crédit est sujet à l’approbation de Cantin.

 

Frais de retour

Un % de frais de retour est exigé selon la date de l’achat :

  • Après plus de 30 jours : 15 % du prix de l’article
  • 5 % du prix de l’article de plus, par mois additionnel
  • Les retours ne sont pas possible après 90 jours.

Sans facture originale, une pénalité de 50 % non-remboursable est appliquée sur le montant de l’article à condition d’être approuvé par la direction.

Pour plus d’informations, contacte notre service à la clientèle au 1 800 463-4482.

 

Produits d’esthétique et accessoires de coiffure

Pour une question d’hygiène, aucun retour ou échange n’est autorisé pour tous les
produits d’esthétique, ainsi que les accessoires de coiffure.

 

Ameublement

Certaines conditions s’appliquent. Pour un échange ou un bris, consulte la politique de garantie du manufacturier. Pour toute autre question, n’hésite pas à contacter nos responsables de l’ameublement; Stephen Choinière au 418 654-0444, poste 244 ou Pierre Jeanneau au 418 654-0444, poste 267.

 

Articles en commande spéciale

Aucun échange ou retour n’est autorisé. Tous les articles en commande spéciale sont des ventes finales.

 

RETOURS

Retour d’articles achetés en ligne

Il est possible d’effectuer un retour dans l’une de nos 19 boutiques à travers le Québec 30 jours suivants l’achat. Si aucune boutique n’est disponible dans ta région, compose le 1 800 463-4482 pour connaître la marche à suivre.

Conditions de retour :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés

 

Retour d’articles achetés en boutique

Il est possible d’effectuer un retour dans la même boutique où l’achat a été effectué, dans l’une des 18 autres à travers le Québec ou par l’entremise de ton représentant, dans les 30 jours suivants l’achat.

Conditions de retour :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés

 

Retour d’articles achetés par l’entremise d’un représentant

Il est possible d’effectuer un retour directement par l’entremise de ton représentant dans
les 30 jours suivants l’achat.

Conditions :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés

 

ÉCHANGES

Échange d’articles achetés en ligne

Il est possible d’effectuer un échange de produits achetés en ligne dans l’une de nos 19 boutiques à travers le Québec dans les 30 jours suivants l’achat. Si aucune boutique n’est disponible dans ta région, compose le 1 800 463-4482 pour connaître la marche à suivre.

Conditions :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original

 

Échange d’articles achetés en boutique

Il est possible de procéder à l’échange d’un article dans la même boutique où l’achat a
été effectué ou dans l’une des 18 autres à travers le Québec dans les 30 jours suivants
l’achat.

Conditions :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés

 

Échange d’articles achetés par l’entremise d’un représentant

Il est possible d’effectuer un échange directement par l’entremise de votre représentant
dans les 30 jours suivants l’achat.

Conditions :

  • L’article n’a pas été utilisé
  • La facture originale est obligatoire
  • Les produits doivent comporter leurs étiquettes originales
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et non endommagés

 

Modes de paiement et crédit

Les paiements acceptés sont : argent comptant, chèque, carte de débit (en magasin seulement), carte de crédit (Visa et MasterCard).

À noter qu’il n’est pas possible de payer ton compte Cantin directement sur la boutique en ligne. Pour payer un compte, il est possible de le faire par l’entremise de ton représentant, en appelant au service à la clientèle au 1 800 463-4482, en te rendant directement en boutique ou encore par ton institution financière.

Paiement par institution financière : Il est possible de nous ajouter en tant que fournisseur afin de payer ton compte via ton institution financière. Dans la catégorie “soins et services” indiquer le nom du fournisseur : CANTIN. Le numéro de référence est le numéro de client ou le numéro de téléphone relié au compte.

Porter au compte : il est possible d’obtenir une limite de crédit au compte en respectant certaines modalités. Ces dernières sont inscrites dans le formulaire d’ouverture de compte. Pour plus d’informations, contacte nos responsables des comptes, Marie-Ève Christofferson au 418 654-0444, poste 228 ou Nathalie Blais au 418 654-0444, poste 240.

Financement : pour les articles d’ameublement, une entente de financement peut être conclue suite à l’analyse du dossier de crédit. Pour plus d’informations, contacte nos responsables du crédit, Marie-Ève Christofferson au 418 654-0444, poste 228 ou Nathalie Blais au 418 654-0444, poste 240.